Estrategia que se vale de la escucha atenta, la empatía, el respeto y la tolerancia para resolver conflictos que se presentan en la convivencia escolar, ya sea entre alumnos (en forma individual o en grupos de pares) o entre alumnos y docentes, o bien para solucionar dificultades que surgen entre el profesorados y los padres de los alumnos, o en situaciones conflictivas de los alumnos en su entorno familiar.